客服支援與工單

使用者面板工單

適合處理帳戶、訂單或訂閱狀態查詢，也可回報連線錯誤或提出退款申請。進入工單中心後，依面板提示登入並填寫問題；若需補充資料，請直接回覆原工單。

回覆時間會依問題類型、資料完整度及目前處理情況而異。本頁不提供固定回覆時限；提交後請返回工單中心查看回覆，提交成功不代表問題已解決。

帳戶與訂閱

請說明遇到問題的頁面、提示訊息及希望處理的事項。例如：方案狀態與預期不符、訂閱匯入失敗，或登入後找不到訂閱入口。無需提供電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可開通；請勿在工單內容中填寫密碼。

連線與線路

請提供使用的平台、用戶端名稱、所選地區、協定、線路類型及錯誤訊息，並說明問題發生時段、網路環境，以及切換出口後是否仍有相同情況。截圖請遮蔽訂閱連結、帳戶密碼及其他私人資訊。

可先參考快速入門檢查訂閱匯入與連線步驟，再查看協定詳解了解線路與協定的差異。留下排查紀錄有助於減少來回確認。

付款與退款

請提供相關訂單、付款方式、目前面板狀態及申請事項。VPNVT 支援支付寶 / 微信 / USDT，並提供 60 天無理由退款。請透過工單提出退款申請，詳細規定請參閱使用條款。

月訂閱流量每月於開通日重置；訂閱期間升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。確認方案規則時，也可查看方案頁面。