ユーザーパネル · お問い合わせチケット
アカウント、サブスクリプション、接続、料金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。お問い合わせ内容と返信は同じチケットに記録されるため、情報の追加や対応状況の確認もスムーズです。
アカウント、注文、サブスクリプションの状態確認のほか、接続エラーや返金の申請にもご利用いただけます。チケットセンターを開き、パネルの案内に従ってログインしてから、問題の内容を入力してください。追加情報は、同じチケットへの返信でお送りください。
返信までの時間は、お問い合わせの種類、情報の記載状況、対応状況によって異なります。固定の応答時間は設けていません。送信後はチケットセンターで返信をご確認ください。送信完了は、問題の解決を意味するものではありません。
チケットの返信を確認する問題が発生したページ、表示されたメッセージ、希望する対応をお知らせください。例：プランの状態が想定と異なる、サブスクリプションを読み込めない、ログイン後にサブスクリプションの項目が見つからない。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。チケットにはパスワードを記載しないでください。
利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域、プロトコル、回線タイプ、エラーメッセージをお知らせください。問題が発生した時間帯やネットワーク環境、接続先を切り替えても同じ現象が起きるかもご記入ください。スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションURL、アカウントのパスワードなどの個人情報を隠してください。
まずは使い方ガイドでサブスクリプションの追加方法と接続手順をご確認ください。続いてプロトコル解説を参考に、回線とプロトコルの違いをご覧ください。確認した内容を共有いただくと、追加の確認を減らせます。
該当する注文、支払い方法、現在のパネル表示、希望する対応をお知らせください。VPNVTはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、60日間の無条件返金を提供しています。返金はチケットから申請してください。詳細は利用規約をご確認ください。
月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間中にアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。プランのルールはプラン一覧でもご確認いただけます。
送信後、ユーザーパネルでチケットが保存されていることをご確認ください。スクリーンショット、エラー内容、注文情報などを追加する場合は、同じチケットに返信して経緯が分かるようにしてください。同じ問題について複数のチケットを作成しないでください。
返信を受け取ったら、案内に沿って操作し、結果を記録してください。問題が解決しない場合は、実施済みの確認内容と、引き続き異常がある手順をお知らせください。支払い状況の確認や回線の調査では、追加情報の確認が必要になる場合があります。対応状況はチケット内の返信をご確認ください。
チケットはサポートへのお問い合わせに使用するもので、サブスクリプションを共有するためのものではありません。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、支払い情報に含まれる機密情報は送信しないでください。