客服与工单

用户面板工单

适合需要核对账户、订单或订阅状态的问题，也适合提交连接报错与退款申请。进入工单中心后，按面板提示登录，填写问题描述；后续补充资料请继续回复原工单。

回复时间随问题类型、资料完整程度和当前处理情况而变化。本页不提供固定响应时限；提交后请回到工单中心查看回复，不要把提交成功视为问题已解决。

账户与订阅

说明遇到问题的页面、提示文字，以及希望处理的事项。例如：套餐状态与预期不符、订阅导入失败，或登录后无法找到订阅入口。无需邮箱地址，使用用户名与密码即可开通；工单描述中不要填写密码。

连接与线路

提供所用平台、客户端名称、所选地区、协议、线路类型和报错文字。补充问题发生的时段、网络环境，以及切换出口后是否仍然出现同样现象。截图请遮挡订阅链接、账户密码及其他私人信息。

可先按快速上手检查订阅导入与连接步骤，再参考协议详解理解线路与协议的区别。排查记录能帮助减少来回确认。

计费与退款

提供相关订单、支付方式、当前面板状态与申请事项。VPNVT 支持支付宝 / 微信 / USDT，提供 60 天无理由退款。退款申请通过工单提交，具体条款见使用条款。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。核对套餐规则时，可同时查看套餐页。